Em caso de defeito:
O primeiro passo é enviar uma mensagem com as informações necessárias via WhatsApp ao nosso Suporte Técnico: 98 9 9996-7894.
Na mensagem, descreva o ocorrido e anexe vídeos, fotos, nome completo e número do pedido.
O prazo para atendermos sua solicitação é de 24h. Em caso de trocas, o prazo é de 3 a 10 dias úteis após a solicitação atendida.
O prazo para desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto ou da conclusão da compra pelo nosso site.
O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e brindes inclusos, sem avarias (riscos, trincos na tela, botões faltantes, pulseiras sujas e/ou danificadas).
Se todas as condições forem respeitadas, a DeFranca Marketplace fará o reembolso do valor total do seu pedido no prazo de 7 dias úteis.
Restituição de valores em caso de desistência:
Cartão de crédito: será solicitado o cancelamento do débito à administradora do cartão; o prazo de estorno é de até 3 faturas.
Boleto bancário, débito ou PIX: o reembolso será via transferência bancária ou PIX.
Em caso de defeitos de fabricação, o consumidor poderá solicitar a troca ou reparo dentro do prazo de garantia de 90 dias a partir da data da compra.
Fale com nosso suporte via WhatsApp: 98 9 9996-7894.
Para produtos com defeito, o cliente deve enviar o item via Correios. Após recebimento, verificaremos o ocorrido; se constatado o defeito, enviaremos um novo produto ou realizaremos o reparo sem custo.
Os envios reversos são feitos via PAC.
Caso o produto não apresente defeito, ele será devolvido ao cliente.
Os Smartwatches são à prova d’água?
Os Smartwatches da DeFranca Marketplace são resistentes à água, com proteção IP68. É seguro usar durante exercícios, na chuva ou em acidentes esporádicos com água.
Posso tomar banho usando o Smartwatch?
Não. Eles não suportam vapor do banho nem produtos químicos (sabão, shampoo, cremes, perfumes), que podem afetar as vedações e oxidar o aparelho.
Importante:
A garantia cobre apenas defeitos de fabricação, não incluindo mau uso, deterioração natural ou danos de terceiros. Evite submergir o smartwatch e não pressione os botões nem carregue o dispositivo se estiver molhado.
Carregue o Smartwatch em tomadas 220V, ou em USB de computador, notebook, TV Box ou carregadores de até 1A.
Não deixe o dispositivo carregando por mais de 3 horas.
Mau uso no carregamento pode causar estufamento da bateria, danos na tela ou carregador, que não são cobertos pela garantia.
Na parte traseira do Smartwatch há selos de garantia. Não os remova.
Para aumentar a durabilidade, passe um pouco de base ou esmalte transparente sobre o selo, com cuidado para não danificar o dispositivo.
Para acionar a garantia, entre em contato via WhatsApp: 98 9 9996-7894.
A DeFranca Marketplace não é obrigada a consertar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais de mau uso, ou que tenham sido expostos a produtos abrasivos que alterem cor, textura ou qualidade.
Confira sempre o produto ao recebê-lo e, se houver qualquer problema, entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento via WhatsApp: 98 9 9996-7894 ou pelo e-mail: [email protected]
